Hong Xiang SARL · Dudelange
Conditions d’utilisation et de vente
24 route de Burange, L-3429 Dudelange
Champ d’application et vendeur
Ces conditions couvrent l’utilisation du site et les commandes, commandes étudiantes et demandes de réservation adressées à Hong Xiang SARL, 24 route de Burange, L-3429 Dudelange, inscrite au registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B 104098.
Compte client
Un compte vérifié est nécessaire pour envoyer une commande ou une demande de réservation. Le client doit fournir des informations exactes et garder son accès au compte privé.
Carte, prix et allergènes
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, TVA luxembourgeoise incluse. Le total final apparaît avant l’envoi. Les plats restent soumis à disponibilité. Les allergènes réglementaires sont indiqués pour chaque plat. Le client doit lire ces informations et appeler le restaurant avant de commander si une allergie ou une information n’est pas claire.
Commandes normales
Avant l’envoi, le client vérifie les plats, le retrait ou la livraison, l’adresse, l’heure, le paiement et le total. La commande doit encore être acceptée par le restaurant. Une autorisation de paiement en ligne est débitée lors de l’acceptation. Un paiement sur place reste dû lors du retrait ou de la livraison.
Commandes étudiantes
La formule étudiante est disponible uniquement en retrait. Le site propose aujourd’hui jusqu’au dernier créneau de 13:30, puis demain. Elle comprend un plat de base. Le paiement en ligne est débité immédiatement. Le client reçoit un code privé à usage unique et présente aussi sa carte d’étudiant au retrait.
Retrait et livraison
Les villes desservies, les minimums et les heures disponibles sont affichés avant le paiement. Le client doit donner une adresse et des coordonnées exactes et rester joignable pour la remise de la commande.
Cadeaux offerts et boissons alcoolisées
Le cadeau offert dépend du montant de nourriture commandé et reste soumis à disponibilité. Il ne peut être ni échangé ni remboursé en argent. Un cadeau contenant de l’alcool, bière ou vin, n’est remis qu’à une personne âgée d’au moins seize ans. Le restaurant ou le livreur peut demander une pièce d’identité et, en l’absence de preuve d’âge, remettre une boisson sans alcool à la place.
Modification, refus et remboursement
Pour demander un changement, le client appelle le restaurant. Il n’existe pas de bouton d’annulation automatique. Le restaurant peut refuser une commande ou proposer une heure plus tardive. Une autorisation refusée ou expirée est libérée. Une somme déjà débitée suit la procédure de remboursement.
Droit de rétractation
Les repas préparés, les denrées rapidement périssables et les services de restauration fournis à une date ou dans une période convenue sont exclus du droit de rétractation de quatorze jours que le Code de la consommation luxembourgeois prévoit pour les contrats à distance. Les autres droits du consommateur, notamment le droit à une prestation conforme à la commande, restent entiers.
Réservations
L’envoi du formulaire crée seulement une demande. La table est réservée après confirmation du restaurant. Aucun acompte n’est demandé.
Réclamations et médiation
Le client contacte d’abord Hong Xiang par téléphone ou e-mail. Si un litige de consommation reste sans solution, le client peut saisir le Service national du Médiateur de la consommation, 2A rue Kalchesbrück, L-1852 Luxembourg, selon les règles de cet organisme. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans priver le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du pays où il réside habituellement.