Hong Xiang SARL · Dudelange
Annulation et rétractation
24 route de Burange, L-3429 Dudelange
Nous contacter
Appelez le restaurant au +352 26 52 18 60 dès que possible pour demander un changement ou une annulation.
Commandes normales
Il n’existe ni bouton d’annulation pour le client ni délai d’annulation en ligne. Le client doit appeler le restaurant. Le responsable du restaurant traitera la demande selon l’avancement de la préparation, du retrait ou de la livraison, l’état du paiement et le moyen de paiement.
Droit de rétractation
Les repas préparés, les denrées rapidement périssables et les services de restauration fournis à une date ou dans une période convenue sont exclus du droit de rétractation de quatorze jours que le Code de la consommation luxembourgeois prévoit pour les contrats à distance. Les autres droits du consommateur restent entiers.
Refus ou expiration
Si le restaurant refuse la commande ou laisse expirer la demande, aucun plat n’est préparé. L’autorisation en ligne est libérée. Toute somme déjà débitée est remboursée par la procédure de paiement.
Annulation demandée par le client
Le restaurant confirme s’il peut encore arrêter la commande et indique ensuite l’action appliquée au paiement.
Commandes étudiantes
Une commande étudiante est payée immédiatement. Le client appelle le restaurant. Le responsable traite ensuite la préparation ou un remboursement enregistré.
Réservations
Une demande peut être modifiée ou annulée en contactant le restaurant. La réservation reste soumise à confirmation et aucun acompte n’est demandé.
Délai du remboursement
Hong Xiang lance le remboursement dès sa décision. Le montant revient ensuite sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous cinq à dix jours ouvrables selon la banque du client.
Réclamations
Si un désaccord reste sans solution, le client peut saisir le Service national du Médiateur de la consommation, 2A rue Kalchesbrück, L-1852 Luxembourg.